Refondre le socle digital de France Chaudronnerie Solutions pour fiabiliser une activité stratégique.
Le contexte
France Chaudronnerie Solutions accompagne les entreprises spécialisées dans la chaudronnerie, la tuyauterie, le soudage et la maintenance industrielle.
Au quotidien, l’organisation met à disposition de ses clients des ressources techniques de référence, notamment des codes de construction et des cahiers techniques utilisés par toute une profession. Sa plateforme est donc bien plus qu’un site web : c’est un produit central dans son modèle économique, un point d’entrée pour ses clients, et un outil clé pour accéder aux offres, consulter les contenus et gérer les abonnements.
France Chaudronnerie Solutions est venue nous voir avec une problématique claire : sa plateforme existante ne répondait plus au niveau de fiabilité attendu par ses clients, ses prospects et ses équipes internes. Des dysfonctionnements récurrents venaient dégrader l’expérience utilisateur, freiner la conversion de nouveaux clients et fragiliser la perception du service.
À cela s’ajoutaient des parcours encore trop manuels et peu ergonomiques, une gestion des accès qui ne permettait pas toujours de refléter précisément les droits associés aux abonnements, et un enjeu d’image : la plateforme devait davantage incarner le niveau d’expertise, de sérieux et de modernité porté par France Chaudronnerie Solutions.
Le besoin était donc double : sécuriser une activité business stratégique et reconstruire un socle digital fiable, moderne et plus simple à piloter.
Les défis
Refiabiliser une plateforme stratégique
Principale source de chiffre d’affaires de France Chaudronnerie Solutions, la plateforme devait retrouver un niveau de stabilité, de sécurité et de continuité de service à la hauteur de son rôle dans l’activité.
Restaurer la confiance des clients et prospects
Les dysfonctionnements de l’ancienne plateforme dégradaient l’expérience des utilisateurs et pouvaient freiner la conversion de nouveaux clients. La refonte devait permettre de proposer une expérience plus fluide, plus professionnelle et plus rassurante.
Maîtriser la gestion des accès et des abonnements
Les droits associés aux offres souscrites devaient être mieux encadrés, notamment pour limiter le partage de comptes et garantir une cohérence entre les abonnements, les entreprises et les utilisateurs autorisés.
Connecter la plateforme à un CRM en pleine mise en place
La refonte devait avancer en parallèle du déploiement de Zoho CRM, avec un enjeu fort de synchronisation des données, des produits, des entreprises et des abonnements, sans fragiliser la continuité de service.
Faciliter l’accès à des contenus techniques complexes
Les utilisateurs de France Chaudronnerie Solutions consultent des ressources longues, expertes et parfois difficiles à parcourir. La plateforme devait rendre la recherche et la consultation plus simples, plus rapides et plus adaptées aux usages métier.
Le produit
À l’issue de cet accompagnement, nous avons conçu et développé une nouvelle plateforme pensée dans une logique MVP : une première version claire, robuste et centrée sur les usages essentiels.
La plateforme propose désormais une expérience plus structurée autour de plusieurs briques clés.
Un tunnel de demande de devis repensé
Le parcours d’abonnement a été entièrement revu pour faciliter la demande de devis côté utilisateur.
Les visiteurs peuvent découvrir les offres, sélectionner les produits qui les intéressent, renseigner les informations nécessaires et transmettre leur demande à France Chaudronnerie Solutions.
Les données sont ensuite synchronisées avec Zoho CRM, afin de centraliser les informations, limiter les ressaisies et faciliter le suivi des demandes côté équipes internes. Le paiement reste, lui, géré hors plateforme.
Un espace gestionnaire sécurisé
Une fois connecté, le gestionnaire dispose d’un espace dédié pour :
- consulter son offre en cours ;
- accéder aux contenus autorisés ;
- gérer ses utilisateurs ;
- modifier ses informations de profil ;
- accéder aux bases partenaires CETIM / AFNOR selon ses droits.
La connexion reposant sur un système de Magic Link permet de sécuriser l’accès à l’espace client, de limiter le partage de comptes et de garantir le respect des droits associés à chaque abonnement.
Une consultation enrichie par l’IA
Pour faciliter l’accès à des contenus techniques complexes, nous avons intégré un module IA permettant d’interroger les contenus directement depuis l’interface.
Les utilisateurs peuvent poser des questions métier via un chat IA, rechercher une information précise au sein de documents volumineux et accéder plus rapidement aux sections utiles.
Une recherche plus performante
La plateforme s’appuie sur OpenSearch pour faciliter la recherche dans les contenus et améliorer l’accès aux informations disponibles.
L’objectif : permettre aux utilisateurs de retrouver plus simplement les contenus dont ils ont besoin, avec une recherche plus rapide, plus structurée et plus adaptée aux usages professionnels.
Une meilleure visibilité de l’offre formation
La refonte a également permis de mieux valoriser l’offre formation de France Chaudronnerie Solutions.
Ces formations, directement liées aux codes, aux cahiers techniques et à l’expertise métier de France Chaudronnerie Solutions, sont désormais mieux intégrées dans l’expérience globale. Les utilisateurs peuvent effectuer une demande d’inscription sans avoir besoin d’un compte client.
L’accompagnement
Pour répondre à ces enjeux, nous avons accompagné France Chaudronnerie Solutions dans une véritable démarche produit. Plutôt que d’aborder la refonte comme un simple chantier de site web, nous avons travaillé sur les usages prioritaires, les parcours clés, les règles métier et les flux de données. L’objectif : construire une première version robuste, centrée sur les besoins essentiels, capable de sécuriser rapidement les parcours les plus sensibles.
Cadrer tôt pour dérisquer vite
L’un des points les plus critiques du projet était de mener la refonte de la plateforme en parallèle de la mise en place du nouveau CRM Zoho.
Nous avons donc organisé des ateliers de product management dès le début du projet pour aligner les règles métier, clarifier les parcours, cartographier les flux de données et sécuriser les interactions entre la plateforme et le CRM.
Cette phase de cadrage a permis de poser les bons arbitrages avant d’entrer en réalisation, notamment sur la gestion des offres, des entreprises, des abonnements et des utilisateurs.
Concevoir une expérience centrée sur les usages
La conception UX/UI s’est concentrée sur les parcours les plus structurants :
- comprendre les offres ;
- effectuer une demande de devis ;
- accéder à son espace gestionnaire ;
- consulter ses contenus ;
- gérer ses utilisateurs ;
- rechercher une information métier.
L’objectif était de proposer une expérience plus claire, plus fluide et plus professionnelle, tout en conservant l’ADN de France Chaudronnerie Solutions.
La plateforme a également été conçue avec une attention portée aux bonnes pratiques d’accessibilité. Sans audit dédié, l’analyse Lighthouse réalisée sur le site affiche un score d’accessibilité de 86/100.
Construire un socle technique robuste
Pour soutenir cette refonte, nous avons construit la plateforme sur un socle technique moderne, maintenable et interconnecté :
- Front-end : React
- Back-end : Laravel
- Recherche : OpenSearch
- CRM : Zoho CRM
- Emailing : Brevo
- Sécurisation des contenus : Vitrium
- Hébergement applicatif : Scalingo
- Hébergement IA : AWS
- Bases partenaires : CETIM / AFNOR
Ces choix techniques permettent de répondre aux enjeux de fiabilité, de sécurité, d’automatisation et d’interconnexion avec les outils métiers de France Chaudronnerie Solutions.
Les résultats
La nouvelle plateforme est aujourd’hui en ligne :
codes.france-chaudronnerie.orgAvec cette refonte, France Chaudronnerie Solutions dispose d’un produit plus fiable, plus moderne et mieux aligné avec ses enjeux business.
Le nouveau socle permet notamment de :
Sécuriser
l’accès aux offres et aux contenus
Fiabiliser
la gestion des droits utilisateurs
Limiter
les partages de comptes grâce au Magic Link
Centraliser
les données dans Zoho CRM
Automatiser
une partie du traitement des demandes de devis
Améliorer
l’expérience des gestionnaires et des utilisateurs
Faciliter
la consultation de contenus techniques complexes grâce à l’IA
Valoriser
plus clairement l’offre formation de France Chaudronnerie Solutions
Au-delà de la mise en ligne, la plateforme contribue déjà à sécuriser le business de France Chaudronnerie Solutions, notamment en permettant de mieux encadrer les accès aux abonnements et de renouveler d’anciennes prestations sur un socle plus fiable.
Avec France Chaudronnerie Solutions, Dernier Cri a accompagné bien plus qu’une refonte de site : la reconstruction d’un socle digital stratégique, pensé pour fiabiliser l’activité, simplifier les parcours et renforcer la valeur business d’un produit central.
Quand la plateforme est le produit, sa fiabilité devient un enjeu business.
Vous avez un projet ambitieux à lancer ?