Julien Fournier - Tech Lead & Coordinateur d'agence
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Comme l’explique Teresa Torres dans cet article, la product discovery est une démarche structurée qui permet de valider les besoins réels des utilisateurs avant de lancer le développement d’un produit ou d’une fonctionnalité. Trop souvent négligée, elle permet pourtant d’éviter les échecs coûteux liés à de mauvaises intuitions ou à un manque de preuves terrain.
Chez Dernier Cri, j’ai eu l’occasion d’accompagner de nombreux clients et j’ai vu des dizaines d’équipes tomber dans le même piège. Pas par bêtise. Pas par manque de compétence. Pas à cause d’un mauvais design. Par précipitation.
Des start-ups brillantes, des scale-ups bien financées, des grands groupes structurés… Tous avec un point commun : ils sautent la phase de product discovery et oublient de valider les hypothèses produit avant de construire.
Résultat ? Des mois de travail jetés à la poubelle. Des fonctionnalités que personne n’utilise. Des budgets explosés. Et, surtout, une équipe qui doute et qui n’arrive pas à prioriser sa roadmap.
Aujourd’hui, je vous partage ce que j’ai appris en 3 ans de terrain chez Dernier Cri. Pas dans les livres. Dans les calls de crise, les tests utilisateurs qui bousculent, et les prototypes qui sauvent toute une roadmap.
Je me souviens encore de ce call.
Fintech, leader sur son marché. 6 mois de dev pour une toute nouvelle feature. Lancement en fanfare. Et… gros flop, que des clients mécontents et un service client qui explose.
"Mais on était sûrs que c’était exactement ce que voulaient nos utilisateurs !"
Ma première question à ce moment-là :
“Est-ce que vous les avez interrogés ? Prototypé ? Testé ? Est-ce que vous avez eu des réponses… ou juste des intuitions ?”
(Le silence m’a donné la réponse.)
J’aimerais vous dire que c’est rare. Ce n’est pas rare.
J’ai vu :
Réalité terrain :
C’est exactement pour éviter ce type de crash que je suis devenue obsessionnelle de la validation d’hypothèses produit et que je pousse nos clients à passer par cette étape. Pas par passion académique. Pas seulement parce que j’adore échanger avec les clients et prospects pour comprendre leurs problématiques.
Mais parce que construire sans avoir vérifié le besoin, c’est jouer à la roulette russe avec son budget produit.
Brief :
“Notre parcours web est trop complexe. Donc les clients préfèrent réserver en agence. Nous devons améliorer le parcours web pour avoir davantage de réservation en ligne et libérer du temps à nos agents de voyage surchargés”
Données : 9% de réservations en full web.
Notre doute : Et si le problème n’était pas le parcours ?
La piste semblait évidente : refondre le tunnel de réservation.
Sauf que… chez Dernier Cri nous n’y avons pas cru. D’après nous il y avait un autre chantier, moins gros, à faire avant. Donc on a décidé de creuser. De faire une discovery. Et d’aller chercher ce fameux “pourquoi” : pourquoi les clients ne finalisent -ils pas leur réservation en ligne ?
Résultat : +70% de conversion sur les réservations full web sur les 2 premières semaines, sans lancer de refonte totale du parcours.
Contrairement aux intuitions, ce n’était pas le parcours le plus gros problème (même s’il pouvait bien sûr être amélioré, et c’est ce qu’on fera par la suite). C’était le manque de clarté de la présentation de l’offre et d’éléments clés pour rassurer les personnes dans leur tunnel de réservation de voyage.
Brief :
“Refondre le parcours d’achat pour améliorer les conversions.”
Notre approche : Discovery first.
78% des utilisateurs croyaient… que le site ne vendait QUE des pneus. Et ne proposait PAS le montage. 😱
Résultat ? Peur de se retrouver pendant des mois avec des pneus dans son salon, de ne pas réussir à trouver de garage disponible près de chez soi pour monter les nouveaux pneus achetés en ligne… Donc abandon du parcours, car “dans le doute, mieux vaut passer par le parcours plus traditionnel et aller directement chez le garagiste”
Impact : Clarification immédiate de la proposition de valeur. 2 semaines de dev. Conversion boostée.
La Product Discovery, ce n’est pas seulement répondre à des hypothèses.
C’est aussi faire émerger des problèmes ou des opportunités que vous n’auriez jamais pensé à creuser.
L'équipe client pensait que la plateforme était sous-utilisé à cause d’un manque de documentation technique.
Les analystes ne comprenaient pas comment utiliser et présenter les scores.
Ils n’avaient pas besoin de fiches méthodo de 20 pages… mais de cas d’usage concrets, de mise en récit claire : dans quel cas utiliser ce score ? face à qui ? comment ? pour dire quoi ? En bref, “un outil qui nous aide à expliquer, pas juste à calculer”
Testée sur +20 projets. Efficace dans 90% des cas.
Contexte client : une marketplace constate un taux d'abandon élevé en phase panier.
Objectif : comprendre pourquoi les utilisateurs ne finalisent pas leur commande.
Arrêtez de dire : “On pense que…”
Commencez par dire : “On veut tester si…”
Hypothèse formulée :
Les utilisateurs abandonnent leur panier car les frais de livraison sont peu clairs et apparaissent trop tard dans le tunnel. Ils finaliseraient leur commande s’ils connaissaient les frais dès la fiche produit.
Critères de validation :
Méthode de test :
Seuil de décision :
Actions menées :
Observations :
Testez vos hypothèses de solutions avant d’y passer 3 sprints.
Test mis en place :
Résultats du test :
Hypothèse validée. L’impact est direct et actionnable.
2 semaines après mise en prod :
Si je devais n'en choisir que 5 pour bien démarrer, voici mon top :
❌ “On a fait un benchmark concurrentiel, donc on est alignés avec le marché”
Copier vos concurrents, c’est supposer qu’ils savent ce qu’ils font. Spoiler : souvent, ils tâtonnent aussi.
❌ “On a posé la question dans un sondage”
Un formulaire n’attrape que ce que les gens savent formuler. Pas ce qu’ils vivent. Pas ce qu’ils ne savent pas encore qu’ils veulent.
❌ “On va interviewer 3 sales, ça suffira”
Vos collègues sales ne sont pas vos utilisateurs. À moins que vous construisiez un SaaS pour les sales de votre boîte.
❌ “Nos données analytics suffisent pour comprendre les problèmes”
Les analytics disent quoi. Jamais pourquoi. Sans la couche qualitative, vous naviguez à vue.
❌ “On a déjà parlé aux utilisateurs… l’année dernière”
Les usages évoluent. Vos utilisateurs aussi. La Discovery, ce n’est pas une checklist. C’est un process continu.
❌ Les feedbacks du support suffisent à orienter nos priorités”
Vous entendez les 10% de vos clients les plus bruyants. Mais les 90% silencieux ? Vous les perdez sans le savoir.
❌ Discovery = Interviews
Non. Interviews = 30%. Le reste = observation + data + tests.
Votre plan d'action :
La Product Discovery, ce n’est pas une phase.
C’est une assurance anti-gaspillage. Un levier de performance. Une discipline qui vous évite de construire à l’aveugle.
Vous voulez structurer votre démarche de discovery, apprendre à valider vos hypothèses et construire des produits qui trouvent leur marché ?
📩 Parlons-en : hello@derniercri.io
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