réalisations

Groupe SEB - CRO

Programme d'expérimentation E-commerce : Optimisation stratégique et croissance

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Le contexte

Le Groupe SEB, un acteur mondial de premier plan dans le domaine du petit équipement domestique, a reconnu la nécessité d'adopter une approche plus stratégique et data-driven pour optimiser sa présence en ligne. Face à un marché en constante évolution et à des consommateurs de plus en plus connectés, le Groupe SEB a cherché à renforcer son expertise en matière d'optimisation du taux de conversion (CRO) sur l'ensemble de ses marques et plateformes.

Le défi était de taille : le Groupe SEB gère une multitude de marques reconnues, chacune avec sa spécificité et son public cible. L'objectif était d'harmoniser les stratégies de CRO à travers ces différentes entités tout en respectant leur singularité. Pour cela, un accompagnement spécialisé était nécessaire, non seulement pour mettre en place des processus efficaces de CRO, mais aussi pour assurer une cohérence globale dans l'ensemble du groupe.

Les défis
Principes d'expérimentation pour la stratégie

Inculquer les principes d'expérimentation pour aider à la prise de décision stratégique : Ce défi impliquait d'instaurer une culture d'expérimentation au sein du Groupe SEB. L'objectif était d'inculquer des méthodologies de test rigoureuses et data-driven pour éclairer les décisions stratégiques. Nous avons travaillé étroitement avec les équipes de SEB pour les former à ces principes, garantissant ainsi que les décisions stratégiques soient fondées sur des données concrètes et des analyses approfondies.

Programme d'expérimentation à l'échelle EMEA

Développer un programme d'expérimentation couvrant l'ensemble des sites d'e-commerce de la zone EMEA : Le but était de créer un programme d'expérimentation homogène pour l'ensemble des sites d'e-commerce de SEB dans la région EMEA. Cela nécessitait une compréhension approfondie des divers marchés et des comportements clients spécifiques à chaque région. Notre mission consistait à élaborer un programme sur mesure qui répond aux besoins variés de ces marchés, tout en assurant une cohérence et une efficacité globales.

Optimisation de l'expérience client

Optimiser l'expérience d'aujourd'hui et préparer celle de demain : Ce défi était axé sur l'amélioration de l'expérience client actuelle tout en jetant les bases pour les innovations futures. L'accent a été mis sur la création d'une expérience utilisateur fluide et engageante sur les sites d'e-commerce, tout en explorant de nouvelles idées et fonctionnalités qui pourraient redéfinir l'expérience client dans le futur. L'objectif était de s'assurer que le Groupe SEB reste à la pointe de l'innovation dans le domaine du commerce électronique.

Le produit
Promesse

Le Groupe SEB est la référence mondiale dans le domaine du petit équipement domestique, possédant plus de 30 marques dont Krups, Lagostina, Moulinex, Rowenta et Tefal. La marque développe son approche DtoC dont l'objectif principal de la squad CRO est d'améliorer l'expérience client actuelle et préparer celle de demain.

Solution technique

Nous avons un partenariat triparti avec la solution AB Tasty afin de déployer de façon efficace les tests et surmonté l'ensemble des challenges techniques de déploiement.

Accompagnement

01

Programme de coconstruction e-commerce

Coconstruction avec les équipes SEB d'un programme d'expérimentation couvrant l'ensemble des sites d'e-commerce de la zone EMEA.

02

Stratégie et exécution des A/B tests

Définition de la stratégie, coconstruction de roadmap de tests, développement, lancement et analyses des campagnes d'AB tests.

03

Formation continue et renforcement des compétences

Formation en continue des équipes pour assurer une qualité de déploiement des tests et une bonne analyse des résultats.

04

Optimisation et capitalisation stratégique

Rationalisation des stratégies mise ne place pour capitaliser sur les apprentissages des tests, des stratégies d'animation commerciales et des personnalisations au niveau de l’ensemble des sites EMEA.

Moyen déployés

Une équipe de trois experts CRO et Growth Marketing sur un accompagnement annuel de 270 jours.

Impact
Plus de
300

campagnes lancées en 2022.

Plus de
2m€

incrémentaux générés.

Et surtout
1

roadmap de projet priorisée par la donnée grâce au ROI des solutions testées.

La fierté collective

Accompagner Groupe SEB dans l'amélioration et l'évolution de son écosystème D2C c'est participer à la croissance d'un acteur Français engagé dans une démarche résolument responsable contribution au mieux vivre dans les foyers du monde entier.

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