Julien Fournier - Tech Lead & Coordinateur d'agence
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Hello les mordus du produit !
Vous voulez savoir comment un product manager s'assure de prendre les bonnes décisions pour son produit ? Alors écoutez ça !
Pour notre bien-aimé PM, la clé pour prendre de bonnes décisions produit, c'est de s'appuyer sur des données fiables. Et je vais vous dire, c'est pas chose facile ! Ça prend du temps, ça demande un peu d’investissement… mais c’est pas sorcier et ça vaut le coup, je vous assure !
Il existe plusieurs façons de collecter ces données et nous te partageons ici le TOP 5 des méthodes que nous mettons en place régulièrement chez nos clients pour récolter des insights.
1- Les sondages et les enquêtes : en posant directement les questions aux clients, nous pouvons savoir ce qu'ils cherchent, ce qu'ils aiment dans notre produit et ce qu'ils aiment moins. Il est possible de récolter facilement ces informations via des sondages sur le site/l'app ou par des enquêtes envoyées par mail. Les informations obtenues sont précieuses pour comprendre les besoins et la satisfaction des clients. Elles seront ensuite traduites en actions concrètes.
2- L'analyse des données de vente et de performance : c’est également un élément important pour déterminer les cibles des campagnes marketing, les personas et pour orienter les décisions produits.
3- La centralisation des feedbacks clients : en examinant les commentaires des clients réalisés via différents canaux (mail, tchat, réseaux sociaux, appels téléphoniques...etc), les PM peuvent déterminer les forces et les faiblesses du produit actuel et planifier les changements nécessaires.
3- L'étude du parcours utilisateur : en étudiant les « cartes de chaleur » et en analysant les enregistrements de sessions utilisateurs grâce à des outils tels que Hotjar, les PM ont les moyens de comprendre le comportement des clients et d’identifier les irritants pour apporter les actions correctives.
4 - Les entretiens individuels : pour les PM les plus aventureux, qui n’ont pas peur de se faire mordre par leurs clients, les interviews permettent d’avoir une compréhension approfondie des besoins des clients et de leur expérience avec le produit. C’est le saint graal ! Rien de tel que de passer 1h avec un client pour récolter toutes les informations dont vous avez besoin et enrichir votre backlog ainsi que votre roadmap.
En rassemblant toutes ces données sur les besoins, les irritants et les attentes des clients, le product manager peut alors prendre des décisions éclairées pour améliorer les produits existants ou développer de nouveaux produits qui répondent vraiment aux attentes des clients ! Cool, non ?
Voilà, j'espère que cela vous donne une bonne idée de la façon dont les bons product managers prennent les décisions pour leur produit. C'est un travail important et passionnant, et je suis sûr que vous serez d'accord pour dire que les résultats en valent la peine !
Un petit conseil : assurez-vous d'avoir un PM expérimenté et talentueux dans votre équipe produit pour définir une stratégie produit gagnante, basée sur la de donnée fiable !
Et si, comme Mooncard, vous n’en avez pas sous la main, Dernier Cri pourra peut-être vous aider 😉
La mission a duré 4 mois, à mi-temps, et a eu pour objectif de booster le produit en améliorant une fonctionnalité déjà existante et en lançant une nouvelle.
Le PM a commencé par une phase d’immersion pour tout savoir sur les clients, les offres et le produit lui-même. Après deux jours à tout dépiauter, il faisait partie intégrante des équipes de Mooncard, un vrai caméléon !
Il a ensuite rassemblé tout un tas d’informations et de données pour avoir un premier aperçu des forces et faiblesses du produit. Puis il a mené des entretiens avec les clients et les parties prenantes internes pour creuser encore plus et aller voir la partie immergée de l’iceberg. Un vrai détective ce PM !
Toutes ces investigations lui ont permis de mieux comprendre les frustrations et les attentes des clients, de pouvoir les prioriser et de prendre des décisions éclairées pour le produit.
Avec toutes ces informations en main, le PM a pu définir une nouvelle stratégie pour le produit qui se concentrait sur l'amélioration d'une fonctionnalité clé et l'ajout d'une nouvelle. L’objectif était de répondre aux “vraies” problématiques des clients et non à celles qui étaient “supposées” par les équipes en interne : “on pense que, peut-être, cette fonctionnalité…”.
Le PM a travaillé main dans la main avec les designers pour concevoir les maquettes et avec l'équipe des account managers pour organiser des tests utilisateurs avant de se lancer dans le développement. Un vrai travail d’équipe ! Cela leur a permis d’ajuster les maquettes et d’appliquer les corrections nécessaires avant de passer à la phase de développement.
Le résultat était là : une fonctionnalité qui fonctionne vraiment et conformément aux attentes des clients et en prime une nouvelle fonctionnalité qui fait gagner du temps aux clients.
Le fruit d’un vrai travail d’équipe et d’une bonne recherche utilisateur !
What else ?
Une satisfaction client en hausse bien sûr !
Pour encore plus d'infos sur cette mission PM chez Mooncard ? C'est par ici !
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