Hello les mordus du produit !

Vous connaissez Dernier Cri, la product factory qui crée des produits digitaux utiles à tous ?

Notre but : aider nos clients à améliorer leurs produits et services.

Et on a tout ce qu'il faut pour ça : des équipes dédiées au conseil, au design, au développement, au marketing et à la communication.

Et cerise sur le gâteau : on propose même de mettre à la disposition de nos clients l’expertise de nos product managers pour des missions de plusieurs mois.

On vient justement de clôturer une mission incroyable chez Mooncard ! Elle a duré 4 mois et s'est articulée autour de 2 objectifs principaux :

1- Améliorer une fonctionnalité déjà lancée,

2- Lancer une toute nouvelle fonctionnalité.

Qu’est ce que Mooncard ?

Mooncard est une neobanque française nouvelle génération qui aide les entreprises à gérer leurs notes de frais de manière simple et intuitive.

Concrètement, Mooncard met à disposition des entreprises une carte de paiement d'entreprise sécurisée afin de pouvoir régler n'importe quelle dépense liée à l'activité professionnelle. A cela s'accompagne une solution complètement paramétrable permettant aux sociétés de gérer et d'automatiser toute la partie administrative liée aux notes de frais jusqu'au traitement comptable ainsi qu'une application mobile pour suivre ses dépenses en temps réel.

Quelle était la mission ?

1/ Améliorer la nouvelle fonctionnalité “créer des rôles personnalisés”

A son arrivée chez Mooncard, le PM s’est aperçu que les choses avaient un peu tourné au vinaigre au cours des dernières semaines.

Les équipes produit venaient de lancer une nouvelle fonctionnalité super cool qui permet de personnaliser les accès aux données et aux fonctionnalités pour chaque rôle. Malheureusement, les utilisateurs n'ont pas été aussi enthousiastes que prévu. Ils ont remonté que la fonctionnalité n’était pas aboutie, intuitive et ne répondait pas à leurs attentes...Oups. Par ailleurs, la fonctionnalité impactant l'utilisation générale de la plateforme de manière significative, les utilisateurs habitués à l'ancienne version étaient déroutés et perdus.

Mais pas de panique, ça arrive !

Le PM était justement là pour identifier les points bloquants et les améliorations à apporter pour augmenter la satisfaction des utilisateurs de Mooncard.

Comment a-t-il fait ?

Le PM a tout simplement commencé par discuter avec les employés impliqués dans le projet - les responsables de compte, les développeurs et les designers - pour comprendre sa genèse, ses objectifs, les problèmes rencontrés et les améliorations déjà identifiées.

Ensuite, il a parlé avec des utilisateurs qui avaient utilisé la fonctionnalité pour comprendre ce qui ne fonctionne pas et ce qui pourrait être amélioré.

Basé sur cette recherche, il a identifié différents problèmes et proposé des modifications pour répondre aux besoins des utilisateurs tout en étant aligné avec la vision business.

Il a alors travaillé main dans la main avec les designers pour créer des maquettes et avec l'équipe de développement pour vérifier la faisabilité technique de leurs propositions.

Une fois le cadrage fonctionnel et technique réalisé, il a bien sûr fait valider les différents éléments au CPO pour enfin passer à l’étape de développement.

C’est tout ?

Non, car mieux vaut prévenir que guérir, et après un premier loupé, pas question de se rater !

Le PM a donc organisé une série de tests en interne (QA) avec les différentes parties prenantes pour s'assurer du bon fonctionnement de la fonctionnalité et que les besoins des utilisateurs soient satisfaits.

Une fois les tests terminés et les bugs corrigés, les améliorations ont été déployées auprès de tous les utilisateurs.

Pour finir, le PM et le lead designer ont rédigé une documentation sur cette fonctionnalité et organisé une formation pour que les responsables de compte soient en mesure d’accompagner au mieux les clients dans l’utilisation de cette fonctionnalité.

Et le résultat ?

Grâce aux efforts du product manager et de sa squad, les responsables de compte ont reçu des retours extrêmement positifs de la part des clients et Mooncard était tout simplement ravi de proposer une fonctionnalité "vraiment fonctionnelle" !

Hip Hip Hip… Houra pour le PM et sa squad, qui ont su rebondir après un dur moment de doute et de déception.

2/ Lancer la nouvelle fonctionnalité “créer des modèles d’exports personnalisés”

Kézako ?

Chez Mooncard, les utilisateurs comptables exportent régulièrement des dépenses et autres informations financières.

Cependant, pour exporter les données, les utilisateurs étaient confrontés à un choix peu confortable : soit exporter TOUTES les données et faire le tri eux-mêmes par la suite, soit n’exporter qu'un nombre restreint de données, qui ne conviennent d’ailleurs pas forcément à tout le monde.

Nombreux sont les clients qui avaient exprimé le souhait de pouvoir exporter davantage de données, c’est pourquoi le PM s’est mis en quête d’aider les utilisateurs à exporter plus de données sans pour autant devoir tout mettre dans le même sac. Il a alors lancé une phase de Discovery pour aller creuser ce sujet et comprendre les besoins des différentes typologies de clients en matière d'export de données.

Comment a-t-il fait ?

Il a commencé par faire son devoir de bon élève en étudiant le marché et la concurrence pour voir ce qui se faisait déjà dans le monde de l'export. Mais il ne s'est pas arrêté là !

Il a aussi eu des conversations en interne avec les responsables de comptes pour comprendre les soucis rencontrés par les utilisateurs et ce qu'ils voulaient voir amélioré.

Et pour ne rien laisser au hasard, il a également rencontré des utilisateurs pour avoir leurs sons de cloche.

Après avoir recensé tous les besoins, il a travaillé avec les designers pour trouver la solution la plus adaptée.

Et leur idée géniale ?

Donner aux utilisateurs la possibilité de créer leurs propres modèles d'export et ainsi de choisir les données qu'ils souhaitent exporter.

Une fois la solution validée par tous, il a travaillé avec les développeurs et designers de sa squad pour définir les spécifications techniques et fonctionnelles, ainsi que l'interface utilisateur.

Et bien sûr, comme il vaut mieux être prudent, ils ont effectué des tests utilisateurs et de qualité en interne pour s'assurer du bon fonctionnement de la solution.

Conclusion

En fin de compte, le travail accompli par le Product Manager de Dernier Cri pour Mooncard a permis d’apporter en quelques mois les corrections nécessaire à la fonction "Créer des rôles personnalisés" et d'offrir une toute nouvelle option d'export avec la fonction "Créer des modèles d'export".

Après avoir identifié les défis à court terme pour Mooncard, le PM a utilisé une approche basée sur les utilisateurs pour comprendre les besoins et trouver des moyens d'améliorer l'expérience. Il existe bien sûr d’autres  méthodes pour récolter des insights utilisateurs que celles évoquées dans cet article.

Ce cas client est un excellent exemple de la façon dont un PM Dernier Cri collabore avec les équipes de son client pour identifier les problèmes, proposer des solutions en adéquation avec la vision de l’entreprise et finalement résoudre les problèmes des utilisateurs. Le PM doit être considéré comme l'une des ressources les plus précieuses de votre équipe, car il a de nombreuses occasions d'avoir un impact.

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