Julien Fournier - Tech Lead & Coordinateur d'agence
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L'optimisation du taux de conversion (CRO) est un aspect crucial de toute stratégie de marketing en ligne réussie, et il devient de plus en plus important pour les entreprises de la mettre en œuvre efficacement pour lutter contre la hausse des coûts d'acquisition. Cependant, celle-ci peine à se développer en France en raison de sa relation avec l'échec.
Dans cet article, nous allons examiner la mentalité française vis-à-vis de l'échec par rapport à celle des anglo-saxons, et l'impact de celle-ci sur le développement des projets CRO.
Opposition des perspectives françaises et anglaises sur l'échec :
La mentalité à l'égard de l'échec est en effet étonnamment différente en France et dans les pays anglo-saxons tels que les États-Unis. En France, l'échec est souvent perçu comme une honte, le reflet d'une incompétence ou d'une faiblesse personnelle. La peur de l'échec peut être si forte qu'elle empêche les individus de prendre des risques ou de poursuivre des objectifs ambitieux.
En revanche, dans les pays anglo-saxons, en particulier aux États-Unis, l'échec est considéré comme une opportunité de croissance et d'apprentissage. Il est considéré comme un élément naturel du parcours vers la réussite, et les individus sont encouragés à apprendre de leurs erreurs et à recommencer. Ce changement d'état d'esprit favorise la résilience, l'innovation et l'esprit d'entreprise dans les cultures anglo-saxonnes, où l'échec n'est pas stigmatisé mais plutôt célébré comme un tremplin vers la réussite.
Revenons sur ce qu'est le CRO, l'expérimentation :
L'objectif principal du CRO (Conversion Rate Optimization) ou de l'expérimentation est d'initier des tests pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur un site ou une application. Dans ce processus, nous cherchons à comprendre les comportements des utilisateurs, à tester différentes variantes et à analyser les résultats pour optimiser les taux de conversion.
Par conséquent, le concept de CRO est souvent associé à des résultats de tests négatifs plus qu'à des résultats positifs. On observe en moyenne un taux d'échec de 70% de tests négatifs où nos solutions ne fonctionnent pas versus 30% de réussite où les éléments testés améliorent l'expérience utilisateur.
Mais selon la vision anglo-saxonne, quel est l'avantage d'un test négatif ?
Si l'on effectue un test pour trouver une solution à un problème, un résultat négatif nous indique que notre solution n'est pas encore la bonne. Par conséquent, nous pouvons continuer à itérer afin de trouver, après plusieurs cycles de tests, quelle serait la meilleure solution à notre problème.
Comme dans tout, il est rare de réussir du premier coup. Vous avez déjà réussi à faire un ollie en skate du premier coup... Non, je ne crois pas. Ensuite, si l'on fait un POC (Proof of Concept) ou si l'on teste une nouvelle fonctionnalité, un résultat négatif ou neutre nous montre que le nouvel outil ou la nouvelle fonctionnalité n'apportent aucun ROI (Return on Investment). Ce qui nous évite d'investir davantage dans un service ou une fonctionnalité non générateurs de valeur.
En somme, avoir un test positif valide nos intentions, mais avoir des tests négatifs signifie simplement que l'on n'a pas encore trouvé la bonne solution.
Quel est l'impact de la mentalité française sur le développement de ce type de projet en France ?
Les différences culturelles influencent l'adoption des pratiques de CRO. Les États-Unis ont une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, ce qui contribue à une plus grande volonté d'investir dans des projets de CRO. La France, en revanche, a une culture d'entreprise plus conservatrice, ce qui affecte le rythme d'adoption du CRO.
Alors que les stratégies d'optimisation des taux de conversion visent à comprendre ce qui fonctionne; il semble qu'en France, on ait du mal à saisir pleinement ce concept. L'état d'esprit entourant la CRO en France semble être à l'opposé du succès, car il y a un manque de compréhension et de mise en œuvre de stratégies efficaces.
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Comment modifier les mentalités en France pour faire plus d'expérimentation ?
Ici, on se confronte directement au concept ancré par notre éducation, mais avec un peu d'ouverture d'esprit, on pourra réussir à changer les mentalités.
Le véritable moyen de changer les mentalités est par l'appât du gain, que ce soit en termes de temps ou d'argent. Il faut donc faire comprendre que l'expérimentation est un outil permettant d'obtenir plus rapidement des réponses sur l'amélioration de son activité (application, site, produit). Ici, pas de perte de temps en politique ou en guerre d'ego. On teste, on itère pour rapidement comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
En soi, on gagne du temps, on économise des ressources, on évite les conflits d'ego.
Le principal levier reste donc l'apprentissage de l'expérimentation et sa mise en application pour démontrer ses effets de levier.
Comme le disait Benjamin Franklin : "le temps, c'est de l'argent"
Selon nos recherches, le nombre de tests A/B réalisés par les entreprises peut varier considérablement.
Bien que les chiffres exacts ne soient pas toujours disponibles, les pratiques de l'industrie montrent que des géants de la technologie tels qu'Amazon et Google effectuent des tests A/B de manière extensive. Ces entreprises disposent de l'infrastructure et du trafic nécessaires pour réaliser de nombreux tests simultanément, probablement des centaines, voire des milliers chaque année.
Voici quelques statistiques clés à noter :
Il est important de noter que la capacité à réaliser des tests A/B peut être influencée par des facteurs tels que le volume de trafic web, les ressources allouées aux tests et à l'optimisation, ainsi que le niveau de maturité du programme de tests d'une entreprise.
En conclusion, les différences d'état d'esprit et d'approche de l'optimisation du taux de conversion entre la France et les pays anglo-saxons sont significatives. Bien que les Français puissent initialement éprouver des difficultés à comprendre l'importance d'échouer rapidement et d'itérer pour trouver le succès, cela est crucial pour un programme d'optimisation du taux de conversion réussi.
Alors que nous continuons à naviguer dans le paysage en constante évolution du marketing, il est important de se rappeler que l'échec n'est pas un résultat négatif, mais plutôt une opportunité de croissance et d'amélioration. En adoptant un état d'esprit d'itération et d'apprentissage constants, les entreprises françaises peuvent également obtenir le même niveau de réussite en matière de CRO que leurs homologues anglo-saxons.
Sources : [1] Daily Blogging - A/B Testing Statistics - How Many Companies Use It In 2023? [2] TrueList - A/B Testing Statistics 2024 [3] ZipDo - Essential A/B Testing Statistics in 2024 [4] NotifyVisitors - Valuable AB Testing Statistics to Follow Up in 2023 [5] Convert Experiences - How Many A/B Tests Should You Run a Month?
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