Dans interface centrée utilisateur, il y a le mot utilisateur. Un utilisateur est une personne avec un vécu, une éducation, des idéaux et aussi des sentiments. L'utilisation d'un produit est donc abordée différemment en fonction du comportement de chaque utilisateur. Afin de prêter attention à cette disparité, il est possible d'expérimenter son produit sur un panel d'utilisateur cible.

Certains concepteurs "diabolisent" l'application des tests utilisateurs et justifient ça comme une consommation inutile de temps et d'argent. Toutefois, chez Dernier Cri, nous proposons cette offre comme une solution optimale qui permet de gagner en efficacité et en agilité dans la conception du produit. Notre philosophie de travail vise à concevoir un produit adapté au client, mais surtout à l'utilisateur, il est donc pour nous nécessaire de faire tester un produit afin d'itérer, corriger les éventuelles difficultés et enfin garantir l'adoption de votre produit sur le marché. Illustrons cette idée en vous décrivant une journée de tests utilisateurs chez Dernier Cri.

L'évaluation d'un produit digital pour et par ses utilisateurs.

C'est quoi un "test utilisateur" ?

Le test utilisateur est une méthode d'évaluation ergonomique utilisée pour étudier la compréhension et l'utilisation d'un produit ou d'un service numérique, dans notre cas, par des utilisateurs. C'est une démarche centrée utilisateur durant laquelle nous observons la manière dont des personnes interagissent avec une interface digitale.

Ces tests nous permettent d'identifier les éventuelles difficultés d'utilisation que les personnes pourraient rencontrer afin de les solutionner avant de démarrer la phase de développement. Pour cela, nous réalisons ces tests à l'aide de prototypes interactifs et animés afin de simuler des conditions réelles.

Comment évaluer l'ergonomie d'un produit ?

La méthode "guerilla"

C'est une façon rapide et informelle pour tester une idée. Le principe est d'aller à la rencontre des personnes dans leur environnement naturel afin de réaliser une session spontanée. Cela peut répondre à quelques interrogations en attendant une session plus aboutie. La mise en place est simple car elle nécessite peu de préparation.

La méthode du "laboratoire"

Ces tests sont réalisés dans un environnement complètement équipé (ordinateurs, caméras, micros, etc.). Ils permettent d'observer précisément l'utilisation de l'interface et d'accompagner les personnes en suivant un protocole identique pour chaque session. L'accompagnateur n'est pas là pour aider mais encourage à verbaliser leurs actions et questionnements.

La méthode "in situ"

Cette méthode consiste tout simplement à se déplacer dans l'environnement naturel d'utilisation des personnes afin d'observer leurs habitudes. Son principal avantage est de tester l'outil dans un contexte ultra-réaliste. Ce mode de fonctionnement peut cependant rencontrer quelques gènes dus aux stimuli extérieurs.

La méthode à distance "modérée" ou "synchrone"

Ces tests sont réalisés à distance et dirigés par un animateur de la même façon que la méthodologie du laboratoire. Ils sont généralement réalisés avec des outils d'observation comme l'enregistrement de l'écran et du micro ou encore l'eye-tracking. Cette méthodologie permet de s'astreindre des contraires de distance.

La méthode à distance "non modérée" ou "asynchrone"

Ces tests sont également réalisés à distance mais les personnes les réalisent en autonomie. Les résultats peuvent être évalués via un rapport, écrit ou oral, ou par un enregistrement, vidéo ou audio uniquement, de la session. Il est indispensable de préparer ces tests avec un scénario et des tâches très précises car les personnes n'auront pas la possibilité de demander de l'aide.

Notre méthodologie

Chez Dernier Cri, nous avons opté pour la méthode du "Laboratoire". Le principe est donc le suivant : nous recrutons 5 personnes, correspondant au persona cible, pour tester le prototype du parcours clé de l'interface. Dans une salle, ces personnes testent tour à tour le prototype durant 1 heure en répondant à nos questions posées au fil de l'eau. Dans une autre salle, nous prenons note des éléments marquants en compagnie du client.

Cette journée est un événement important de notre phase "Concevoir", c'est-à-dire le design. Elle vient clôturer des semaines intenses de co-conception. Ce n'est évidemment plus à démontrer : confronter un produit ou un service en amont du développement à ses potentiels utilisateurs est très bénéfique. Cela permet de valider, ou non, les choix pris qu'ils soient purement esthétiques ou profondément fonctionnels. Nous pouvons ainsi ajuster si nécessaire notre travail avant d'investir dans la phase "Réaliser", le développement.

Malgré notre préférence pour cette méthode, il nous arrive d'utiliser celle à distance lorsque, malheureusement, nous ne pouvons faire autrement (exemple : un confinement).

Pourquoi menons-nous nos tests de cette manière ?

L'observation totale

La raison principale est l'observation totale. Durant l'heure de test, nous sommes en état d'alerte permanent. Nous avons l'œil sur tout ce qu'il se passe : nous observons l'écran, la page affichée, le temps de chargement simulé, les mouvements du curseur etc. et nous observons également la personne, ses gestes, ses hésitations, ses réactions, ses dires, etc. Cela nous permet de récolter et de qualifier instantanément les retours énoncés ou non par la personne testée. Cette observation totale est donc primordiale car comme le dit Jakob Nielsen :

"Il faut prêter attention a ce que l'utilisateur fait et non ce qu'il dit".

L'adaptation immédiate

Une autre raison majeure est l'adaptation immédiate. Selon la personne, ses actions, ses mots, etc. nous pouvons ajuster le questionnaire en temps réel. Par exemple, si elle anticipe en répondant à une question censée être posée plus tard. On évite ainsi les redites inutiles ou les doutes qui peuvent apparaître lorsqu'une question est posée plusieurs fois. Mais cette adaptation ne se limite pas à ce type d'aléas. Nous adorons particulièrement digresser sur des sujets non prévus ou même non liés directement aux écrans. Cela permet 2 choses : créer une véritable conversation (et donc fluidifier le discours) d'une part et de potentiellement récupérer des informations intéressantes inattendues d'autre part.

Autres raisons

Il y a bien évidemment d'autres raisons qui font que nous utilisons cette méthode du "Laboratoire". Par exemple, nous pouvons débloquer rapidement les personnes en cas de problème technique. Nous aimons également beaucoup partir à la rencontre de potentiels futurs utilisateurs des produits et services que nous concevons mais également découvrir la ville et les locaux de nos clients.

Conclusion

Après avoir étudié les différentes méthodes de tests utilisateurs, ainsi que ses tenants et aboutissants, nous maintenons notre place de partisans de la réalisation de tests utilisateurs. Néanmoins, chez Dernier Cri, nous axons nos tests afin de répondre à deux objectifs : étudier instantanément les réactions de l'utilisateur et l'échange assidu avec celui-ci. Développer une relation directe avec l'utilisateur nous permet de nous rendre compte des différents cas d'usage que nous n'avions pas imaginés et cela, en vue de proposer la solution la plus optimale. Nous cherchons avant tout à comprendre l'humain derrière chaque utilisateur afin de produire une interface adaptée pour lui, et adaptable pour chacun.

En résumé, il est pour nous bénéfique, mais surtout nécessaire de faire des tests utilisateurs afin de concevoir un produit adopté par votre cible sans difficulté.

Après de nombreux tests utilisateurs réalisés, nous sommes toujours aussi satisfaits de cette méthode (et nos clients également). Chez Dernier Cri, cette journée vient clôturer et valider tout le travail effectué durant une phase Imaginer et un design sprint.

Cette méthodologie vous intéresse ? N'hésitez pas à nous contacter !